1Zone
Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtBảo mật thanh toánQuyền và nghĩa vụ của các bênPhương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nạiChính sách về giáCác điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụChính sách về thanh toánChính sách về ưu tiên hiển thịChính sách về giao hàngChính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiềnChính sách về phương thức cung cấp dịch vụChính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiềnChính sách mua hàngHướng dẫn bình chọn

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1Zone tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Người tham gia sự kiện khi mua hàng hóa, vé và sử dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch thương mại điện tử 1Zone ("1Zone").

Chính sách đổi trả và hoàn tiền cụ thể có thể khác nhau tùy từng hàng hóa, dịch vụ và sự kiện. Các điều kiện áp dụng cụ thể được Nhà tổ chức sự kiện công khai trên 1Zone trước khi Người tham gia sự kiện thực hiện giao dịch.

1. Chính sách kiểm hàng

Đối với hàng hóa được giao trực tiếp, Người tham gia sự kiện được kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa và số lượng khi nhận hàng.

Trường hợp phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu, sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường, Người tham gia sự kiện cần ghi nhận tình trạng hàng hóa và thông báo cho 1Zone và/hoặc Nhà tổ chức sự kiện để được hỗ trợ.

Đối với vé điện tử, Người tham gia sự kiện có trách nhiệm kiểm tra thông tin vé sau khi nhận. Trường hợp vé chưa được cập nhật, không nhận được vé hoặc thông tin trên vé không chính xác, Người tham gia sự kiện có thể liên hệ 1Zone để được hỗ trợ.

Đối với dịch vụ bình chọn, sau khi thanh toán thành công, kết quả giao dịch và số lượt bình chọn tương ứng được cập nhật trên hệ thống theo cơ chế của từng chương trình.

2. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền

Người tham gia sự kiện có thể yêu cầu đổi trả hàng hóa hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Hàng hóa bị hư hỏng, thiếu, giao sai hoặc không đúng với thông tin đã công bố;
  • Vé không được cung cấp, không hợp lệ hoặc có thông tin sai do lỗi của 1Zone và/hoặc Nhà tổ chức sự kiện;
  • Sự kiện bị hủy hoặc thay đổi theo trường hợp mà Nhà tổ chức sự kiện có chính sách hoàn tiền;
  • Giao dịch bị lỗi nhưng tài khoản của Người tham gia sự kiện đã bị ghi nhận hoặc trừ tiền;
  • Các trường hợp khác theo chính sách của Nhà tổ chức sự kiện, thỏa thuận giữa các bên hoặc quy định pháp luật.

Đối với vé sự kiện, hàng hóa và dịch vụ bình chọn, các điều kiện đổi trả, hoàn tiền cụ thể có thể được quy định riêng cho từng sự kiện hoặc sản phẩm và được công khai trước khi Người tham gia sự kiện thực hiện giao dịch.

Trường hợp Người tham gia sự kiện tự ý hủy giao dịch, không tham dự sự kiện hoặc không sử dụng dịch vụ trong khi giao dịch không thuộc trường hợp được đổi trả, hoàn tiền theo chính sách áp dụng, yêu cầu hoàn tiền có thể không được chấp nhận.

3. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

Thời hạn yêu cầu đổi trả, hoàn tiền được thực hiện theo chính sách áp dụng đối với từng hàng hóa, dịch vụ hoặc sự kiện và được công bố trên 1Zone.

Trường hợp không có thời hạn riêng được công bố, Người tham gia sự kiện nên gửi yêu cầu trong thời hạn:

  • 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng đối với hàng hóa;
  • 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận vé hoặc phát hiện vấn đề đối với vé điện tử;
  • Đối với sự kiện bị hủy, thay đổi hoặc các trường hợp phát sinh khác, thời hạn thực hiện theo thông báo của Nhà tổ chức sự kiện và/hoặc 1Zone.

Đối với giao dịch thanh toán lỗi hoặc giao dịch bị trừ tiền nhưng không được ghi nhận thành công, Người tham gia sự kiện có thể gửi yêu cầu ngay sau khi phát hiện sự việc.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Người tham gia sự kiện thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền qua email support@eventista.vn, Hotline 0832338688 hoặc phương thức hỗ trợ được cung cấp trên 1Zone.

Bước 2: Cung cấp thông tin giao dịch, mã đơn hàng/vé, thông tin liên hệ và tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan (nếu có).

Bước 3: 1Zone tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu, đồng thời có thể yêu cầu Người tham gia sự kiện và/hoặc Nhà tổ chức sự kiện cung cấp thêm thông tin để xác minh.

Bước 4: Căn cứ kết quả xác minh và chính sách áp dụng, 1Zone và/hoặc Nhà tổ chức sự kiện thông báo phương án xử lý cho Người tham gia sự kiện.

Trường hợp yêu cầu được chấp thuận, việc đổi trả hoặc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức và thời hạn phù hợp với từng giao dịch.

5. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

Đối với hàng hóa, việc đổi trả được thực hiện thông qua phương thức giao nhận do Nhà tổ chức sự kiện và/hoặc đơn vị vận chuyển cung cấp.

Đối với vé điện tử, trường hợp được đổi vé, vé mới có thể được cấp lại hoặc cập nhật trên tài khoản của Người tham gia sự kiện theo chính sách của Nhà tổ chức sự kiện.

Đối với vé cứng, việc đổi trả được thực hiện theo hướng dẫn của Nhà tổ chức sự kiện.

Đối với hoàn tiền, khoản tiền được hoàn về phương thức thanh toán mà Người tham gia sự kiện đã sử dụng khi thực hiện giao dịch, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc phương thức thanh toán không hỗ trợ hoàn tiền.

Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản của Người tham gia sự kiện phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc đơn vị cung cấp phương thức thanh toán.

6. Chi phí đổi trả và hoàn trả

Trường hợp đổi trả hoặc hoàn tiền do lỗi của Nhà tổ chức sự kiện, lỗi của 1Zone hoặc hàng hóa không phù hợp với thông tin đã công bố, chi phí đổi trả, hoàn trả do bên có lỗi chịu theo quy định pháp luật và chính sách áp dụng.

Trường hợp đổi trả theo yêu cầu của Người tham gia sự kiện không xuất phát từ lỗi của 1Zone hoặc Nhà tổ chức sự kiện, chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan (nếu có) do Người tham gia sự kiện chịu, trừ trường hợp Nhà tổ chức sự kiện có chính sách hỗ trợ khác.

Các khoản phí thanh toán, phí ngân hàng hoặc phí dịch vụ của bên thứ ba đã phát sinh có thể không được hoàn lại nếu khoản phí đó không thuộc khoản tiền do 1Zone hoặc Nhà tổ chức sự kiện được hoàn trả.

7. Đối với dịch vụ bình chọn

Các giao dịch bình chọn đã được xác nhận và ghi nhận thành công về nguyên tắc không được hoàn tiền, trừ trường hợp giao dịch phát sinh lỗi, bị ghi nhận không chính xác hoặc thuộc trường hợp được hoàn tiền theo chính sách của chương trình, Nhà tổ chức sự kiện hoặc quy định pháp luật.

Trường hợp Người tham gia sự kiện đã thực hiện thanh toán nhưng giao dịch không được ghi nhận thành công do lỗi của hệ thống hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, 1Zone sẽ phối hợp với các bên liên quan để kiểm tra và xử lý việc hoàn tiền nếu đủ điều kiện.

8. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả và hoàn tiền được tiếp nhận qua:

CÔNG TY TNHH EVENTISTA

Trụ sở chính: Tầng 12, Tòa nhà Vinafor, 127 Lò Đúc, phường Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 0832338688

Email: support@eventista.vn

Website: 1zone.vn

Chính sách này được công khai trên 1Zone và áp dụng đối với các giao dịch được thực hiện trên nền tảng kể từ ngày được công bố.