CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP PHÁT SINH TRÊN SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1ZONE

1Zone có trách nhiệm tiếp nhận tranh chấp, khiếu nại và hỗ trợ Người tham gia sự kiện giải quyết các khiếu nại về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa dịch vụ dùng để khuyến mại tại STMĐT 1Zone.

Khi phát sinh tranh chấp, STMĐT 1Zone đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Nhà tổ chức sự kiện được đăng bán trên STMĐT 1Zone và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1

Thành viên Người tham gia sự kiện có quyền khiếu nại qua email: support@eventista.vn hoặc số điện thoại Hotline: 0832338688

Bước 2

Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của 1Zone sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên Người tham gia sự kiện căn cứ theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên 1Zone sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ để giải quyết tranh chấp đó.

Trên cơ sở khiếu nại của Người tham gia sự kiện đối với Nhà tổ chức sự kiện, Nhà tổ chức sự kiện cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Nếu có cơ sở chứng minh lỗi thuộc về Nhà tổ chức sự kiện: 1Zone sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. 1Zone sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của Nhà tổ chức sự kiện đó trên 1Zone đồng thời yêu cầu Nhà tổ chức sự kiện bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

Bước 3

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên Người tham gia sự kiện, Nhà tổ chức sự kiện, thì một trong 2 bên Người tham gia sự kiện và Nhà tổ chức sự kiện sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

Người tham gia sự kiện gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Công ty TNHH Eventista

• Trụ sở chính: Số 33D1 - 1A Trần Thánh Tông, Phường Hai Bà Trưng, TP Hà Nội, Việt Nam
• Hotline: 0832338688
• Email: support@eventista.vn

Thời gian giải quyết tranh chấp: 7 ngày làm việc, trong trường hợp vụ việc phức tạp thì thời gian giải quyết tranh chấp khiếu nại có thể dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể cho người khiếu nại và người bị khiếu nại thời gian giải quyết cụ thể được biết.